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NORMES D’ACCESSIBILITÉ POUR LA POLITIQUE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

But
Hancor of Canada, Inc. (aussi appelé Advanced Drainage Systems ou « ADS ») (la « Société ») s’engage à offrir un environnement sans obstacle à ses clients et à fournir nos biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. L’objectif de cette politique est de s’assurer que la Société respecte les exigences en matière de service à la clientèle de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (2005la « LAPHO »).

Application
La présente politique s’applique à toutes les personnes qui interagissent avec le public, d’autres organisations ou des tiers au nom de la Société. Cela comprend les employés, les bénévoles, les agents, les entrepreneurs et les tiers (ci-après appelés le « personnel »). 

Notre engagement
Nous attendons de vous que vous meniez vos activités en notre nom d’une manière éthique et conforme à toutes les lois applicables ainsi qu’à nos politiques et procédures internes. Nos attentes spécifiques à votre égard sont basées sur les exigences de notre Code de conduite professionnelle et d’éthique et de notre Politique mondiale anticorruption.

Principes
La Société veillera à ce que cette politique et toutes les pratiques ou procédures connexes soient conformes aux principes fondamentaux suivants :

  1. Dignité : les personnes handicapées doivent être traitées comme des clients estimés qui méritent tout autant un service efficace et complet que les autres clients.
  2. Indépendance : les biens et services doivent être fournis sans le contrôle ou l’influence des autres, et la liberté des personnes handicapées de prendre leurs propres décisions doit être respectée.
  3. Intégration : les personnes handicapées doivent être en mesure de bénéficier de services ou de produits au même endroit et de la même manière ou de manière similaire que les autres clients, dans la mesure du possible.
  4. Égalité des chances : les personnes handicapées doivent avoir l’occasion égale à celle offerte aux autres d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier de biens et de services.

 Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
La Société s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et le fera de la manière suivante :

Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. La Société utilise actuellement les moyens de communication accessibles suivants : sites Web, ATS. Le personnel sera formé sur la façon d’utiliser les méthodes de communication énoncées ci-dessus et sur la meilleure façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.

Le personnel des appareils fonctionnels
sera formé et familiarisé avec divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par nos clients handicapés lors de l’accès à nos biens et services. Nous veillerons également à ce que le personnel soit formé et familiarisé avec les appareils fonctionnels suivants qui sont disponibles dans nos locaux pour nos clients : toilettes accessibles, formats de documents alternatifs, ATS, appareils grossissants, etc.

Utilisation d’animaux d’assistance ou de personnes de soutien
Les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance sont les bienvenues dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et à d’autres tiers, à moins que l’animal d’assistance ne soit autrement exclu par la loi. Si un animal d’assistance est exclu, nous expliquerons au client pourquoi l’exclusion est nécessaire et explorerons d’autres mesures d’accommodement. S’il n’est pas évident que l’animal est un animal d’assistance, nous pouvons demander à la personne handicapée une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant que la personne a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap. Tous les efforts seront déployés pour s’assurer que tous les lieux d’événements hors site sont conformes à l’engagement de la Société concernant les animaux d’assistance.

Les personnes handicapées qui ont besoin d’une personne de soutien sont autorisées à entrer dans nos locaux ou dans le lieu de l’événement hors site, et en aucun cas une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera empêchée d’avoir accès à sa personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans nos locaux ou dans les locaux exploités par la Société à des fins d’événement.

Nous veillerons à ce que le personnel soit formé pour pouvoir interagir de manière appropriée avec les personnes handicapées accompagnées d’animaux d’assistance ou de personnes de soutien.

Avis de perturbation temporaire
Nous aviserons nos clients en cas de perturbation planifiée ou inattendue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis sera affiché à l’entrée des locaux applicables et sur http://ads-pipecanada.ca. Il comprendra les renseignements suivants :

Formation et tenue des dossiers
Nous veillerons à ce que tout le personnel et tous ceux qui participent à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures de la Société soient formés.

La formation sera offerte dès que possible après l’embauche ou l’engagement, au début de tâches nouvelles ou supplémentaires qui nécessitent une formation, et sur une base continue lorsque des changements sont apportés à la politique, aux pratiques ou aux procédures applicables. La formation comprendra ce qui suit :

La Société veillera à ce que des dossiers de formation exacts et à jour soient conservés. Ces dossiers doivent inclure les dates de la formation et le nombre de personnes à qui la formation a été dispensée.

Processus de rétroaction
Nous accueillons favorablement les commentaires du public concernant cette politique et sa mise en œuvre. Les commentaires concernant la façon dont la Société fournit des biens, des services et l’accès aux installations d’ADS aux personnes handicapées peuvent être faits :

Documentation
La Société préparera un ou plusieurs documents qui décriront les politiques, pratiques et procédures concernant le service à la clientèle accessible, avec une référence particulière à : (i) l’utilisation d’appareils d’assistance personnelle; ainsi que ceux fournis par la Société; (ii) l’entrée d’animaux d’assistance et de personnes de soutien; (iii) les mesures qui seront prises dans le cadre d’une perturbation temporaire des installations ou des services utilisés par les personnes handicapées; (iv) offrir une formation accessible sur le service à la clientèle : et (v) recevoir et répondre aux commentaires concernant la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées.

La Société mettra cette documentation à la disposition des membres du public sur demande, dans un format qui tient compte de l’invalidité d’une personne, le cas échéant. L’avis de disponibilité de cette documentation sera affiché à un endroit bien en vue dans nos locaux et sur notre site Web.

Modifications
 Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique avant d’envisager l’impact sur les personnes handicapées. Toute politique de la Société qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité des personnes handicapées sera modifiée ou résiliée.

Questions/Clarifications
Cette politique existe pour atteindre l’excellence du service aux clients handicapés. Des formats accessibles et du soutien à la communication seront disponibles et fournis sur demande. Toute question concernant la présente politique ou ses pratiques ou procédures connexes doit être adressée à Paul Noon au paul.noon@adspipe.com ou 519-461-0110.

Dernière mise à jour : 2023-11-22

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